Problem
Wenn die folgende Meldung auf dem Z-Bon angezeigt wird, konnte keine Verbindung mit dem EC-Gerät hergestellt werden:
Dies kann folgende Gründe haben:
Das EC-Gerät wurde kurz vor dem Kassenabschluss (versehentlich) ausgeschaltet beispielsweise durch (Reinigungs-)Personal, das eine freie Steckdose benötigt.
Das EC-Gerät ist kurz vor dem Kassenabschluss ausgefallen (Stromausfall)
Das EC-Gerät hat selbständig Updates installiert und war daher nicht erreichbar. In diesem Fall wird das EC-Gerät selbständig einen EC-Schnitt durchführen und das Geld auf Ihrem Konto gutgeschrieben.
Lösung
Prüfen Sie, ob das Stromkabel des EC-Geräts korrekt eingesteckt ist und das Gerät aktiv ist.
Testen Sie, ob bei einer Testzahlung mit Karte der Betrag auf dem EC-Gerät angezeigt wird.
Stellen Sie sicher, dass das Stromkabel des EC-Geräts nicht versehentlich oder bewusst durch Kunden oder Mitarbeiter ausgesteckt werden kann. Verwenden Sie hierzu Abdeckungen oder ähnliches.
Warten Sie drei Werktage auf den Geldeingang.